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国网陕西省电力公司荣获“第九届(2020年度)陕西服务质量满意度
发布日期:2021-07-31 12:41   来源:未知   阅读:

  3月14日,由陕西省消费者权益保护委员会、杨凌农业高新技术产业示范区管委会主办的3·15国际消费者权益日“品质消费”宣传展示活动在杨凌国际会展中心开幕。国网陕西省电力公司在本次展会行业服务度满意评测中,荣获“第九届(2020年度)服务质量满意度测评最佳满意单位”,这是公司第九次获得该奖项。

  服务质量满意度评测是根据国务院颁布的《质量发展纲要(2011-2020)》中在“生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系,实施服务质量满意度提升工程”的要求,为推动陕西省服务业提质增效,开展服务业提升行动,89007.com!提高服务质量水平和竞争而建立的服务质量评价体系。根据测评结果,2020年度电力行业综合满意指数为79.22,公司服务质量满意度为79.33,行业内测评指数第一。

  国网陕西电力受邀参展本次大会,以“保供电、助脱贫、战疫情、优服务、护蓝天、网上国网”六大主题布展,通过浓缩“十三五”期间取得的丰硕成果,充分展现了在发展经营中践行国企担当,回馈社会的使命感与责任感。

  “十三五”期间,国网陕西电力以“人民电业为人民”的企业宗旨为指引,积极发挥国企顶梁柱作用,助力脱贫攻坚与乡村产业发展,承担的脱贫攻坚任务全完成、指标全达标、目标全实现。疫情期间,公司坚决落实疫情防控总体部署,以最快速度抗疫供电,开辟绿色通道,为疫情防控提供了基础保障。在国内首创“电力景气指数体系”,动态反映复工复产情况,定期向政府相关部门提供分析数据,有效支撑政府复工复产决策。持续深化小微企业零上门、零审批、零投资“三零”和大中企业省力、省时、省钱“三省”办电服务,大力推进办电程序时限、电网供电能力、收费项目标准信息“三公开”,不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验,倾力打造“四优一快”电力营商环境。上线“网上国网”APP,在为全类型客户提供线上交费、办电、查询、用能分析类服务的同时,真正做到客户少跑腿、数据多跑路,办理用电业务“一次都不跑”,全面提升电力业务精准营销能力和客户服务满意度。

  展会现场,国网陕西电力展区吸引了陕西省品牌建设标准化技术委员会主任、省质量技术协会名誉会长张福海一行人驻足观看,在听取了解说员详细介绍后,张福海给予“网上国网”高度评价:“线上交电费方便快捷,很大程度上提升了客户服务满意度,希望你们再接再厉,为更多用户带来便捷用电服务!”

  下一步,国网陕西电力将持续巩固拓展脱贫攻坚成果,大力实施农村电网巩固提升工程,打造第十四届全运会保供电服务品牌,深化政企数据贯通应用,加快构建供电服务新体系,深化“网上国网”推广应用,为加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业,奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。(当地供稿 吴洁 张旭东)

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